佐川急便「置き配」サービス。宅配の新しいカタチ、待ち時間ゼロの利便性

はじめに

近年、EC市場の拡大に伴い、宅配サービスの需要が高まっています。しかし、再配達の増加や受け取りの煩わしさなどの課題も生じています。そこで、佐川急便が導入した「置き配」サービスは、お客様の利便性向上と配送業務の効率化を両立する新しい試みとして注目を集めています。本記事では、佐川急便の「置き配」サービスについて詳しく解説します。

「置き配」サービスとは

「置き配」とは、お客様の指定した場所に荷物を置いて配達するサービスです。従来の宅配では、お客様が不在の場合、再配達が必要になりますが、「置き配」なら指定場所に荷物を置くことができるため、再配達の手間が省けます。

対象商品

「置き配」の対象商品は以下の通りです。

• 飛脚宅配便
• 飛脚ラージサイズ宅配便
• 飛脚航空便
• 飛脚ラージサイズ航空便

指定できる配達場所

「置き配」では、以下のような場所を荷物の配達場所として指定することができます。

• 宅配ボックス
• 玄関前
• ガスメーターボックス
• 車庫
• 自転車のかご
• 物置
• 建物内受付/管理人

お客様の生活スタイルに合わせて、安全で確実に荷物を受け取れる場所を選ぶことができます。

利用方法

「置き配」を利用するには、以下の2つの方法があります。

1. スマートクラブにログインスマートクラブは、佐川急便の会員制Webサービスです。ログインすると、「置き配」の選択や配達日時の変更、再配達の依頼などができます。
2. LINE公式アカウントから選択佐川急便のLINE公式アカウントを友だち登録しておけば、「お届け予定通知」から「置き配」を選択できます。

導入のメリット

佐川急便が「置き配」サービスを導入したメリットは主に3つあります。

お客様の利便性向上

「置き配」を利用すれば、お客様は荷物を受け取るための待ち時間がなくなり、より自由な時間の使い方ができるようになります。また、再配達の手間も省けるため、スムーズに荷物を受け取ることができます。

さらに、外出先から指定場所を選べるため、帰宅後に荷物を受け取れる点も大きなメリットです。

再配達削減によるCO2排出量削減

従来の宅配では、お客様が不在の場合に再配達が必要でした。しかし、「置き配」なら、最初から指定場所に荷物を置くことができるため、再配達の削減につながります。

再配達が減れば、トラック輸送に伴うCO2排出量も削減できます。佐川急便は、この取り組みを通じて環境負荷の低減を目指しています。

ドライバー業務の効率化

「置き配」の導入により、ドライバーは荷物を置く場所まで運ぶだけで済むようになります。お客様が不在でも、再配達の手間がなくなるため、業務の効率化が図れます。

ドライバーの負担が軽減されれば、より良質なサービスの提供につながると期待されています。

注意点と今後の展開

「置き配」サービスを利用する際の注意点と、今後の展開についてみていきましょう。

プライバシーとセキュリティ

「置き配」では、荷物を指定場所に置くため、プライバシーやセキュリティ面での懸念が生じる可能性があります。佐川急便では、お客様の安全と信頼を守るための対策を講じていますが、利用者側でも注意が必要です。

例えば、玄関先や車庫など比較的公共的な場所に荷物を置く場合は、盗難や荷物の紛失リスクが高まります。指定場所の選択には十分な配慮が求められます。

導入業者の拡大

現在、「置き配」サービスを利用できるのは、佐川急便と個別契約を結んでいる発送業者に限られています。しかし、今後は対象業者の拡大が見込まれています。

業者が増えれば、利用者も増加すると予想されます。「置き配」がさらに普及すれば、お客様の利便性向上と配送業界の効率化がより一層進むでしょう。

サービス内容の改善

「置き配」のサービス内容については、今後さらなる改善が期待されています。例えば、置き配可能な場所の選択肢を増やしたり、配達時間帯の細分化を行うなどの対応が考えられます。

また、今回の「置き配」サービスでは、佐川急便のスマートクラブやLINE公式アカウントの会員に限定されていますが、今後は対象者の拡大も検討されるでしょう。

まとめ

佐川急便の「置き配」サービスは、お客様の利便性向上と配送業務の効率化を両立する新しい試みです。対象商品と配達場所が限定されている点や、プライバシーとセキュリティへの配慮が必要な点などの課題はあるものの、再配達の削減やCO2排出量低減、ドライバーの業務効率化といったメリットが期待されています。

今後、対象業者や対象者の拡大、サービス内容の改善が進めば、「置き配」はより一層普及し、物流の効率化と環境負荷低減に大きく貢献するはずです。お客様、配送業者双方にとってメリットの大きい新しいサービスとして、その動向に注目が集まります。

よくある質問

「置き配」の対象商品は何ですか?

「置き配」の対象商品は、飛脚宅配便、飛脚ラージサイズ宅配便、飛脚航空便、飛脚ラージサイズ航空便です。

「置き配」の配達場所はどのように選択できますか?

「置き配」では、宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、物置、建物内の受付/管理人など、お客様の生活スタイルに合わせて安全で確実に荷物を受け取れる場所を選択できます。

「置き配」の利用方法はどのようになっていますか?

「置き配」の利用方法には、佐川急便のWebサービス「スマートクラブ」からログインして選択する方法と、佐川急便のLINE公式アカウントを通じて選択する方法の2つがあります。

「置き配」サービスにはどのような注意点がありますか?

「置き配」では、荷物を指定場所に置くため、プライバシーやセキュリティ面での懸念があります。特に玄関先や車庫など公共的な場所に置く場合は、盗難や紛失のリスクが高まるため、指定場所の選択には十分な配慮が必要です。